Contrat d'assistance informatique

sur site en entreprise

 

 

 

 

 

1) Objet du contrat
Les prestations consistent en des interventions sur site en région parisienne, téléphoniques ou à distance pour résoudre des problèmes informatiques sur des réseaux PC, Mac ou Linux.

2) Définition des Prestations
a) Intervention sur site
L'astreinte est de 4 heures ouvrées, à compter de la demande, sur la base d'un forfait de deux heures minimum par intervention.
b) Assistance tél. et prise en main à distance
Les appels sont reçus tous les jours du Lundi au Vendredi, de 9 h à 18 h, au 01 55 07 07 07, sauf jours fériés.
c) Assistance matériel
Identification de la panne ; contrôle et activation de la garantie constructeur. Remise en service des matériels ou proposition pour leur réparation par un SAV.
d) Assistance logicielle et réseau
Aide aux utilisateurs, installation de logiciels bureautique, OS, serveur, web, ftp et messagerie.
Contrôle des éléments actifs (switch, routeur, firewall), test du câblage, paramétrage du réseau et de l'Internet, partage d'imprimantes.
e) Audit et expertise pour une meilleure productivité, proposition de solutions matériel et logiciel.

3) Ticket d'intervention
1 ticket correspond à 1 heure d'intervention. Toute heure commencée est due.

4) Frais de déplacement
La durée de l'intervention sera majorée de 30 minutes sur Paris et 1h en banlieu, correspondant au temps de transport.

5) Conditions de Paiement et validité
Comptant par chèque ou par virement. Validité 24 mois.

6) Responsabilité
Les indemnités, dommages et intérêts, peuvent prétendre au paiement d'une somme au plus égale au montant total de la prestation à l'origine du sinistre.
AAAI considère les données du client comme confidentielles.

7) Obligation de non sollicitation de personnel
En cas de non-respect de cette obligation par l'embauche et/ou le débauchage de personnel, le client s'engage à verser à AAAI une pénalité égale à douze mois du dernier salaire brut de la personne.